INFRAESTRUTURA DE REDE
| SERVIÇO | ITEM | TAXONOMIA ITIL | SLA |
| Rede Ethernet | Problema no acesso à internet | Falha | 1 hora |
| Rede Ethernet | Mal contato no ponto de rede | Falha | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Problema para associar na rede | Falha | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Problema de autenticação na rede Wi-Fi | Falha | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Lentidão na rede Wi-Fi | Falha | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Sem acesso à internet na rede Wi-Fi | Falha | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Informação de como acessa a rede Wi-Fi | Requisição de informação | 1 hora |
| Rede Wi-Fi | Requisição de token para a comunidade externa | Requisição de serviço | 1 hora |
Redes Sociais